سياسة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في حال لم يتم استخدام الخدمة المقدمة.
- يجب أن يتم الطلب للاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.
- لتقديم طلب الاسترجاع، يتوجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
- سيتم فحص طلب الاسترجاع للتأكد من عدم استخدام الخدمة قبل الموافقة على الاسترجاع.
سياسة الاستفادة من الخدمة:
- يحق للعميل الاستفادة من الخدمة المقدمة له خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.
- بعد انقضاء الثلاثة أشهر، لن يكون بإمكان العميل المطالبة بالخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع.
- يتوجب على العميل إبلاغ الشركة برغبته في الاستفادة من الخدمة قبل انتهاء فترة الصلاحية.
- في حال وجود عروض او خصومات موسمية يُطبق الخصم على الخدمة ذات السعر الأقل.
سياسة الكاش باك والمحفظة:
- رصيد المحفظة (الكاش باك) هو رصيد يُستخدم داخل متجر الأحجار الساخنة سبا فقط، ولا يمكن استبداله نقدًا أو تحويله إلى حساب بنكي.
- يكون لرصيد المحفظة مدة صلاحية محددة، ويحق ل الأحجار الساخنة سبا تحديد هذه المدة وفقًا للعروض أو السياسات (3 شهور).
- في حال انتهاء صلاحية الرصيد، يسقط تلقائيًا ولا يمكن إعادة تفعيله أو استخدامه بعد انتهاء مدته.
- يتم احتساب الكاش باك بناءً على قيمة الطلب النهائية وبحد أدنى للطلب 250 ريال، وذلك وفقًا لشروط العرض (مثل الحد الأدنى للطلب).
- يُضاف رصيد الكاش باك تلقائيًا إلى محفظة العميل بعد اكتمال الطلب.
- عند إرجاع الطلب (كليًا أو جزئيًا)، يتم التعامل مع الكاش باك وفق سياسة المتجر، في حال استخدام رصيد المحفظة في الدفع، ثم تم إرجاع الطلب، يتم إعادة الرصيد إلى المحفظة كرصيد مسترجع.
- يمكن للعميل إتمام عملية الشراء بالكامل باستخدام رصيد الكاش باك، في حال كان الرصيد يغطي كامل قيمة الطلب.
- يمكن استخدام الكاش باك مع جميع وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
- لا تدعم بعض وسائل الدفع (مثل التحويل البنكي أو الدفع الآجل) الإرجاع التلقائي، وفي هذه الحالة يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل.
- إذا تم الدفع كاملاً من رصيد المحفظة، فلن يتم احتساب أي كاش باك لهذا الطلب.
- إذا تم الدفع بأكثر من وسيلة (مثلاً جزء من المحفظة وجزء من البطاقة أو تمارا أو الدفع عند الاستلام)، فسيُحتسب الكاش باك فقط على الجزء المدفوع بوسائل الدفع الأخرى غير المحفظة.
- تحتفظ إدارة المتجر بكافة بيانات المحفظة وسجلات العمليات حتى في حال إيقاف الخدمة.
- يمكن للعملاء في الاستفادة من الجمع بين كوبونات الخصم وعروض الكاش باك في نفس الطلب وذلك بحسب العروض المتاحة والمعلنة وقت الطلب ليحصل العميل على إجمالي نسب الخصومات الموضحة ضمن الحملة أو العرض المعلن عنه.
- يحق لإدارة المتجر تعديل سياسات المحفظة أو شروطها في أي وقت، مع تحديث هذه الصفحة وفقًا لذلك.
الشروط العامة:
- تطبق هذه السياسة على جميع العملاء دون استثناء.
- يجب أن يكون الطلب للاسترجاع أو الاستفادة من الخدمة متوافقًا مع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- جميع العروض والخصومات المطبقة على المتجر الإلكتروني مخصصة للطلبات الإلكترونية فقط، ولا تشمل الفروع أو العروض المتوفرة داخلها.
